Pinup Casino contact

Hulp nodig? Zo krijg je contact met Pinup Casino

Je kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken via chat, e-mail of telefoon; je wachtwoord hebben we nooit nodig.

Neem contact op Veilig en vergunning KSA

Vandaag uitbetaald

510.628 €

1.647 Spelers online

Vergunning KSAVergunningsnummer KOA/54369, gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten verwerkingstijd, tot 62.000 euro per transactie

Beschermde gegevens256-bit AES encryptie en audit door Gaming Laboratories International

Drie routes

Pinup Casino antwoordt op drie manieren

Je hoeft niet te wachten op een automatisch antwoord: elk kanaal brengt je bij een medewerker.

Vastgelopen? Chat mee

Voor een korte vraag of iets dat meteen moet, is de chat het snelst: je krijgt gemiddeld binnen vijf minuten antwoord van een medewerker, dag en nacht.

Start de chat

Stuur je bericht

Zit je vraag in je documenten of in een lange uitleg, dan past e-mail beter: stuur je bericht naar [email protected] en je hoort binnen zes uur van ons.

Schrijf ons

Telefoonnummer voor Nederland

Leg je liever uit dan dat je typt, bel dan +31 20 429 2859 in tijdzone CET: gemiddeld binnen drie minuten heb je een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Steun dichtbij

Hulp voor spelers uit Nederland

Woon je in Nederland, dan zoek je niet hoe het hier werkt: taal, tijdzone en toezicht sluiten aan.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 429 2859; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/54369

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zonder de juiste gegevens duurt het langer

Houd deze vijf dingen bij de hand wanneer je contact opneemt.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Je vraag in één korte zin
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging

Zes adressen

Zes postbussen per onderwerp

Berichten komen bij de juiste afdeling van Pinup Casino B.V. terecht, dus je hoeft niet opnieuw te beginnen.

Account

Algemene vragen en account: [email protected]; Verificatie: identiteit en adres: [email protected]

Geldzaken

Betalingen: storten en opnemen: [email protected]

Overig

Klachten: eerst bij ons: [email protected]; Privacy: jouw gegevens: [email protected]; Zakelijke vragen via team: [email protected]

Je wacht nu op antwoord

Je wilt nu weten hoe lang je wacht

Dit neemt de twijfel weg of je wel iemand bereikt op het moment dat je hulp nodig hebt.

Live chat

Chattijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: binnen 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 429 2859; Wachttijd aan de telefoon: binnen 3 minuten

Een klacht die serieus telt

Pinup Casino pakt elke klacht stap voor stap op

Klachten lopen bij ons via dezelfde zorgvuldige weg als al het andere contact.

Duidelijke feiten op tafel

Stuur je klacht naar [email protected] en noem de datum, je spelersnaam en wat er precies misging. Zo kan support je zaak meteen herleiden.

Een nummer om op terug te vallen

Je krijgt een referentienummer terug en meestal binnen zes uur een inhoudelijk antwoord. Bewaar dat nummer bij elke volgende stap.

Escalatie naar een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Pinup Casino kijkt je dossier dan opnieuw na.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Wordt de klacht ook dan niet opgelost, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op onze vergunning KOA/54369.

Je ziet precies wie verantwoordelijk is

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Pinup Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 23730185 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/54369

Contact. Support e-mail: [email protected]

Jouw vragen

Wat je ons vaak vraagt

Deze antwoorden nemen de meest gestelde punten bij ons weg, zodat je niet tevergeefs wacht.

accountKan ik mijn persoonlijke gegevens bij jullie inzien of laten verwijderen?+

Op elk moment kun je een kopie van je gegevens opvragen of laten wissen. Stuur dat verzoek naar [email protected], dan behandelen wij het volgens de regels die in Nederland gelden. Je wachtwoord hoeven wij daarvoor nooit te kennen.

accountKan ik na het uploaden van mijn documenten meteen storten?+

Binnen 24 uur na het opsturen van je documenten hoor je of alles in orde is. Soms is een foto onscherp en vragen wij om een nieuwe. Reken op één werkdag, zodat je daarna zonder oponthoud kunt opnemen.

accountKan ik in het Nederlands geholpen worden als ik jullie schrijf?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je liever in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord terug. Zo hoef je je vraag nooit in een andere taal te stellen.

accountHoelang duurt het voor mijn klacht echt wordt behandeld?+

Wanneer een antwoord je niet verder helpt, kun je het gesprek laten escaleren via [email protected]. Daar kijkt iemand met meer bevoegdheid naar je zaak. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit.

accountKan ik mijn account definitief laten sluiten zonder opnieuw te hoeven bellen?+

Een verzoek om je account te sluiten kun je per e-mail aan ons doorgeven. Wij bevestigen de sluiting en storten een eventueel restsaldo uit. Wil je ook niet meer bij andere aanbieders spelen, laat je dan inschrijven bij CRUKS.

accountWanneer antwoorden jullie als ik 's nachts om hulp vraag?+

Onze hulp is 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Reken in Nederland op een reactie binnen enkele minuten in de chat en telefonisch, per e-mail binnen zes uur. Je hoeft dus nooit tot de volgende ochtend te wachten.

accountKan ik zien of Pinup Casino een Nederlandse vergunning heeft?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/54369. Die vergunning maakt het mogelijk om spelers in Nederland te bedienen. Controleer je ons, dan vind je die gegevens ook terug bij de toezichthouder.